Kuinka navigoida iPhone-tilauksessa mennyt pieleen

Miksi Applen iPhone 11 ei ehkä kiinnosta yrityksiä, mutta keskittyminen entistä laajemmin terveystietoihin pitäisi, jos Apple antaa iPhone 11: lle, Watch Series 5: lle ja iPadille laitteistoa päivittävän lisälaitteiston, mutta palvelut, kuten Apple TV +, Apple Arcade ja uusi terveyteen keskittyvä tutkimussovellus ovat tositarina.

Kauppa alkoi ilman tapauksia. Tilain suoraan Applen tilauksen uudesta iPhone 11: stä. Osana ostoa valtuutin vastaavan matkapuhelinpalvelun tarjoajan siirtämään olemassa olevan puhelinnumeron uuteen laitteeseen.

Kaikki eteni niin kuin toivoisit. Sain ajoissa sähköpostiviestin, joka vahvisti iPhone 11 -tilauksen. Vahvistus sisälsi tilausnumeron, laitetiedot, hinnan sekä toimitus- ja toimitustiedot. Viesti vahvisti myös vaihtolaitteen palauttamisen yksityiskohdat.

Viikkoa myöhemmin sain tilauksen päivityksen, jonka mukaan laite toimitti odotettua aikaisemmin. Sitten sain viestin, joka tarjosi lähetyksen seurantalinkin, jonka jälkeen toinen viesti vahvisti AppleCare + -todistuksen uuden laitteen kattavuudesta.

Täydellinen!

Lukuun ottamatta Apple toimitettua pakkausta ei sisältynyt iPhoneen. Huomaa, että iPhone 11 -laatikko, joka sisälsi latauslohkon salamalaitteen kaapelin ja korvanapit, oli suljetussa FedEx-laatikossa, mutta iPhonea ei ollut.

Mitä tehdä? Soitatko matkapuhelinoperaattorille? FedEx? Vai pitäisikö minun soittaa Applelle? Koska kauppa oli alun perin Applen kanssa, Applen soittaminen osoitti oikean valinnan.

iPhone 11: Huijari (ilmainen PDF) (TechRepublic)

Myöhään lauantai-iltana Apple-asiakaspalvelun työntekijä vakuutti minulle, että uusi laite lähetetään muutaman päivän sisällä. Asiakaspalvelun työntekijä vahvisti, ettei korvaamisesta veloiteta.

Esitin tuolloin suurimman huolenaiheeni, koska asiakaspalvelun edustaja ei esitellyt aihetta: Mitä tapahtuu puheluille ja tekstiviesteille, jotka todennäköisesti siirretään automaattisesti väärin sijoitettuun tai varastettuun laitteeseen heti, kun puuttuva puuttuu laite on päällä? Olin vakuuttunut siitä, että puhelimessani Applelle tilauspäivitykset tulivat vastaavaan varustusjärjestelmään, mikä varmistaisi, että matkapuhelinpalvelun tarjoaja poisti välittömästi ohjelmoinnin, joka siirtää vastaavaan puhelinnumeroon liittyvät puhelut uudelle laitteelle.

Ainoa mitä minun oli tehtävä nyt, odotti uuden, korvaavan laitteen lähettämistä, jonka se teki vain muutamaa päivää myöhemmin. Silloin alkoi todellinen turhautuminen.

Lisätietoja Applesta

  • Applen viisi vuosikymmenen tärkeintä yrityspalvelua
  • iPhone 11: Huijarilehti
  • Apple Watch Series 5: Huijarilehti
  • 20 Applen pikanäppäinten yrityskäyttäjien on tiedettävä

Vaikka Applelle pitäisi tunnustaa uuden iPhone 11: n nopeamman toimituksen, joka saapui tällä kertaa kutistekäärettyyn iPhone-laatikkoon, uusi iPhone-toiminta osoittautui ongelmalliseksi saapuessaan. Jotain meni pieleen vaihtoon Applen ja matkapuhelinpalvelujen tarjoajan välillä, joka määritti uuden puhelimen ja asetti AppleCare + -sovelluksen uuteen laitteeseen. Seurauksena on, että uusi iPhone 11 ei aktivoidu matkapuhelinverkossa eikä lähetä tai vastaanota puheluita tai tekstiviestejä.

Jälleen, ketä kutsutaan sumusta, syntyi. Valitsin Apple, joka osoitti väärän valinnan. Apple ohjasi minut matkapuhelinpalvelun tarjoajaan, jonka asiakaspalvelun edustajat eivät olleet käytettävissä kello 21.00 itäajan jälkeen, ja yritti ratkaista ongelman seuraavalle päivälle.

Matkapuhelinpalvelun tarjoaja pystyi ratkaisemaan ongelman noin 20–30 minuutin puhelinsoiton jälkeen asiakaspalveluun. Jos tilaisuus ei olisi ollut kolmas tällainen asiakaspalvelupuhelu, minun olisi pitänyt tehdä iPhone-tilauksen kanssa ratkaistavia ongelmia, se olisi ehkä ollut ok - mutta valitettavasti näin ei ollut, ja olin jo kyllästynyt navigoimaan erilaisissa vuorovaikutteiset äänivastausvalikot ja useita pitempiä odotusaikoja pitempi.

Saatuaan matkapuhelupalveluntarjoajalle uuden korvaavan iPhonen IMEI- ja ICCID-tiedostot ja sen jälkeen kun uudet iPhonen verkko- ja kaikki asetukset on palautettu useaan kertaan, iPhonen ja matkapuhelinverkon väliset kädenpuristukset alkoivat suorittaa loppuun ja puhelut ja tekstiviestit alkoivat virrata kunnolla. Menestys, mutta se oli vain vähäinen voitto.

IPhone varoitti edelleen Yleisasetuksissa, että laite on kelvollinen AppleCare + -sovellukseen. Jos sinä tai joku toimistosi kohtaa samanlaisia ​​ongelmia, joissa AppleCare + on ostettu iPhonen kanssa, mutta AppleCare + -sopimusta ei ole liitetty iPhoneen, muista ongelma ratkaista soittamalla AppleCare-asiakaspalvelun edustajalle numeroon 1-800-APLCARE, Kuten minulle kerrottiin, Applen chat-pohjainen asiakastukihenkilöstö ei pysty ratkaisemaan tällaista ongelmaa.

Onneksi AppleCare-tukitiimi pystyi siirtämään alkuperäisen AppleCare + -sopimuksen uuteen laitteeseen; puhelu vaati kuitenkin viime kädessä 40 minuuttia. Kun toimitin alkuperäisen AppleCare + -sopimuksen ja uuden laitteen sarjanumeron (kaksi dataa tietojen mielestäni Applen olisi pitänyt jo olla hallussaan) ja että nämä tiedot oli syötetty Applen tarjousjärjestelmään, sain halutun sähköpostiviestin, joka vahvisti, että siirretty AppleCare + -sopimus liitettiin nyt uudella, korvaavalla iPhone 11: llä.

Kaikesta huolimatta neljä puhelinsoittoa ja tuntia oli vaadittu lukemattomien ongelmien ratkaisemiseksi yhdestä puuttuvasta iPhonesta. Jos samanlaisia ​​ongelmia ilmenee, ainakin me nyt tiedämme, mikä osapuoli on vastuussa minkä tehtävän hoitamisesta. Riippumatta olisin mieluummin toista laitetta, joka lähetettiin korvaamaan alkuperäinen puuttuva laite, toiminut kunnolla ja sillä oli AppleCare + -peitto. Mutta kuten kuuluisa bändi usein muistuttaa meitä: "Et voi aina saada mitä haluat, mutta jos yrität joskus hyvin, saatat löytää kaiken mitä tarvitset."

Apple Weekly Newsletter

Tarvitsetpa sitten iPhone- ja Mac-vinkkejä tai yrityskohtaisten Apple-uutisten hylkäyksiä, saat sinut kattamaan. Toimitettu tiistaisin

Rekisteröidy tänään

© Copyright 2020 | mobilegn.com