Verizonin uusi AI-alusta auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua ympäri vuorokauden

CES 2019: Kuinka liiketoiminnan ammattilaiset voivat hyötyä AI: stä yrityksessä, IBM Watson voi auttaa markkinoinnissa, toimitusketjussa ja kaupassa, etenkin kun AI siirtyy yleisestä tiedosta laajaan tietoon.

Verizon julkisti maanantaina uuden keinotekoisen älykkyyden (AI) pohjaisen "digitaalisen asiakaskokemuksen", joka tarjoaa yrityksille mahdollisuuden integroitua nykyiseen asiakastukihankkeeseensa tarjoamalla virtuaaliapua ympäri vuorokauden sosiaalisen median, chat-palveluiden, sähköpostin, tekstiviestin tai puhelimitse, aiempien vuorovaikutusten perusteella.

Verizonin uusi alusta koostuu neljästä komponentista. Virtual Agent sisältää AI: n "asiakkaiden haasteiden ratkaisemiseksi paikan päällä", yritys väittää lehdistötiedotteessa. Tämä komponentti on tarkoituksenmukaisesti suunniteltu laajentamaan käyttäjiä ihmisten tukiaineiksi, kun ne joutuvat tilanteisiin, joissa se ei pysty auttamaan.

Live Agent -komponentti on silta, joka mahdollistaa viestinnän tekstin, äänen tai videon kautta tai teollisuuden standardisovellusten, kuten Virtual Contact Center tai Unified Customer Experience, kautta. Tämä agentti yhdistää asiakkaat tukiagentteihin tarjoamalla näille edustajille hyödyllisen kontekstin, mukaan lukien aikaisemman vuorovaikutuksen historia, keskustelun yksityiskohdat ja selailutilan.

Knowledge Assist -komponentti yhdistää kirjoittamistyökalut ja koneoppimisen tarjotakseen asiaankuuluvat vastaukset ja ohjeet edustajille. Se voi skannata sisäisiä ja ulkoisia tietolähteitä sekä saattaa asiayhteyteen kyseiset tiedot asiakashistoriatietoihin.

Lopuksi, Social Engagement -komponentti on työkalupakki sosiaalisen median viestinnälle, auttaen yrityksiä etsimään trendikkäitä aiheita ja keskusteluja, jotka tapahtuvat sen tuotemerkin suhteen sosiaalisessa mediassa. Sitä voidaan käyttää myös sosiaalisen median mainoskampanjoiden järjestämiseen ja vaikuttajien sitouttamiseen.

Verizonin uusi tarjous on räätälöity paremmin asiakastukikokemuksiin kuin yleiskäyttöisiin virtuaaliassistenttitekniikoihin, kuten Alexa Skills Kit tai AWS: n Amazon Lex -palvelut, mikä tekee käyttöönottojen aloittamisen todennäköisesti helpommaksi ja nopeammaksi. Päinvastoin, Lex tarjoaa käytännöllisesti katsoen rajoittamattoman joustavuuden sen suhteen, mitä se voi tehdä, vaikka vaatii enemmän ohjelmointityötä, jotta Lex ja siihen liittyvät AWS-palvelut muutetaan tarvittavaksi ratkaisuksi.

AI: n käyttö asiakaspalvelussa todennäköisesti lisääntyy lähitulevaisuudessa. Verizon viittaa IDC-raporttiin, joka osoittaa, että "seuraavan vuoden aikana 40 prosenttia digitaalimuunnosaloitteista käyttää AI-palveluita, samoin kuin 75 prosenttia yrityksen sovelluksista. 2021."

Suuri esittely teknologiajohtajille:

  • Verizonin uusi digitaalinen asiakaskokemusalusta yhdistää neljä AI-pohjaista komponenttia - virtuaaliagentti, live-agentti, tietoapu ja sosiaalinen sitoutuminen - asiakastuen tulosten parantamiseksi.
  • Uusi tarjous on räätälöity paremmin asiakastukikokemuksiin kuin yleiskäyttöisiin virtuaaliassisteihin, tosin joustavuuden kustannuksella.

Data, Analytics ja AI-uutiskirje

Hanki asiantuntijavinkkejä suurten tietojen analysoinnin perusteiden hallitsemiseen ja pysy ajan tasalla tekoälyn viimeisimmästä kehityksestä. Toimitettu maanantaisin

Rekisteröidy tänään

© Copyright 2020 | mobilegn.com