Hyödyntäminen Twitteriin: Viisi vinkkiä CIO: ille, jotka haluavat kerätä sosiaalista tietoa

Organisaation sisällä ja ulkopuolella olevat yksilöt käyttävät nyt erilaisia ​​sosiaalisia työkaluja liiketoiminnan harjoittamiseen. Joten miten CIO: t voivat hyödyntää tätä online-keskustelua ja käyttää jäsentämätöntä sosiaalista tietoa auttaakseen muotoilemaan parempia tuotteita ja palveluita? silicon.com saa viisi tärkeintä vinkkiä viideltä IT-johtajalta.

CIO: n on autettava yritystä käsittelemään aiheita, jotka asiakkaat tunnistavat sosiaalisen median kauttaPhoto: Facebook

Vinkki 1. Tunnista teemat ja osoita asiakas

John Bates, Progress Software -liiketoiminnan johtaja, kertoo, että viime vuoden Deepwater Horizon -öljyvuoto Meksikonlahdella oli ensimmäinen esimerkki BP: n kaltaisesta suuresta yrityksestä, jonka maine vaurioitui sosiaalisen median puutteellisen vastauksen perusteella: "He eivät reagoineet tehokkaasti ja he loukkaantui pahasti ", hän sanoo.

Öljyn jättiläisen taistelusta sosiaalisen median sisällyttämiseksi viestinnän kriisisuunnitelmaan on kirjoitettu paljon. Batesin mukaan CIO: n on autettava yritystä tunnistamaan sosiaalisen median kautta käsiteltäviä aiheita ja löydettävä keinot käsitellä asiakkaan tunnistamia teemoja.

"Sosiaalinen media on sarja tapahtumia, ja Twitter on väline, joka voi vahingoittaa hallitusten ja yritysten mainetta. Jos joku sanoo jotain organisaatiostasi, sinun on otettava esiin asia ja ymmärrettävä, mitä mielipiteesi sanoo yrityksestäsi", Bates lisää.

"Sosiaalinen ei ole vain tekniikkaa. Se on oikeastaan ​​enemmän kulttuurista. 2000-luvun asiakas ymmärtää sosiaalisen median kulttuurin. Yrityksesi on ymmärrettävä, miksi ihmiset haluaisivat mennä Internetiin ja tehdä yhteistyötä."

Vihje 2. Hyväksyntä ei ole vaihtoehto, joten valmistaudu

Reliance Capitalin toimitusjohtaja Sandeep Phanasgaonkar sanoo, että reagoivuus on avainkysymys. Yhdessä Intian kolmesta suurimmasta rahoituspalveluyrityksestä, joka vastaa liiketoiminnan tietotekniikasta, hän tunnustaa, että sosiaalisen median kautta luodun tiedon hyödyntämiseksi on vielä paljon tehtävää.

"Etsimme edelleen sosiaalista mediaa, etenkin Intiassa", hän sanoo. "Se on pikemminkin palautemekanismi kuin keino uudelle liiketoiminnalle. Mutta meidän on oltava valppaita ja valmiita reagoimaan nopeasti."

Phanasgaonkar tunnustaa myös, että tyytyväisyys ei ole vaihtoehto ja että hänen on löydettävä uusia tapoja hyödyntää sosiaalista tietoa parhaalla mahdollisella tavalla. "Asiakaskysymyksiin on puututtava nopeasti. Sosiaalinen media antaa yhä enemmän palautetta rahoitustuotteistamme. Meidän on kehitettävä enemmän analyyttistä asiantuntemusta rakenteettoman tiedon suhteen", hän sanoo.

"Olemme alussa sosiaalisen median merkityksen suhteen ja ymmärrämme sen vaikutusta tuotteisiin ja organisaatioon. Mutta sosiaalisen median merkitys kasvaa edelleen nopeasti - kaikki asiakkaat aikovat käyttää yhteistyövälineitä ja meidän on olla herkkä heidän vaatimuksilleen. "

Vinkki 3. Ole yritysjohtaja ja löydä kaupallinen painopiste

Riippumaton konsultti ja entinen DHL Express CIO -johtaja Tony Eccleston neuvoo sosiaalista mediaa tarkastelevia IT-johtajia ottamaan vahvan kannan ennen kuin liiketoiminnan muut tarjoavat haasteen.

Hän pyytää CIO: ta harkitsemaan, onko heidän IT-osastonsa määritetty hyödyntämään sosiaalisen median kautta luotavaa jäsentämätöntä tietoa.

"Kuten useimpien asioiden tapauksessa, jos et omista resursseja aiheelle, olet parhaimmillaan katsoja", Eccleston sanoo.

Hän rohkaisee CIO: ta avaamaan vuoropuhelun hallituksen kanssa ja tekemään yhteistyötä muiden C-suite-johtajien kanssa yrittääkseen yhdistää oikeat resurssit. CIO: n menestys merkitsee vähemmän oikeiden työkalujen valitsemista käsittelemättömän tiedon käsittelemiseksi ja enemmän kaupallisen painopisteen perustamista.

"Asiakastiedot, jotka olivat aikaisemmin kalliita ja aikaavieviä lähteiden hankkimiseen, lajitteluun ja käsittelemiseen, voidaan nyt hankkia ilmaiseksi eri kanavilla reaaliajassa. Saldo on muuttunut paljon kohti ...

© Copyright 2021 | mobilegn.com