Ilmainen asiakaspalvelinohjelmisto SMB: n toiminnan sujuvuuden varmistamiseksi

Voit seurata tukipalvelupyyntöjä laskentataulukoissa, mutta miksi mennä tälle reitille, kun siellä on paljon tukipalveluvälineitä, jotka täyttävät pienen tai keskisuuren yrityksesi rajoitetut budjettivaatimukset? Näiden työkalujen avulla voit seurata paremmin järjestelmäongelmia ja säilyttää dokumentoidun jäljen siitä, mitä on tehty. Nämä ovat valintani parhaista ilmaisista asiakaspalveluratkaisuista.

1: Spiceworks

Spiceworks on puhdas voimanpesä ilmaiseksi sovellukseksi. Kyllä, se on mainospohjainen, mutta sen, että tämä asiakaspalvelu ja virheenseurantatyökalu tarjoaa enemmän kuin todennäköisesti tarvitset, pitäisi korvata se. Tietotekniikkahenkilöstö haluaa, että lippujärjestelmä antaa heidän määrätä liput tietyille käyttäjille, määrittää prioriteetit, lisätä liitteitä, antaa eräpäivät ja paljon muuta.

Nämä ovat joitain Spiceworksin ominaisuuksista:

  • Vahvuuksien hallinta
  • Pilvipalveluiden löytäminen
  • Android- ja iPad-sovellukset
  • Täydellinen verkkoskannaus (nmap: n kautta)
  • Uudempi lippujen saapumisportaali
  • Rackspace-tilien hallinta
  • Takuuseuranta
  • Raportointityökalut
  • Helppokäyttöinen kojelauta ( kuva A )

Jos havaitset ongelman verkossa tai sovelluksessa, etsi ongelmaa Spiceworks-foorumeilta, ja saatat löytää ratkaisun.

Kuvio A

2: MantisBT

MantisBT on avoimen lähdekoodin ohjelmisto, joka tekee hienoa työtä virheiden jäljittämisessä ja hallinnassa. PHP: llä kirjoitettu Mantis käyttää MySQL-tietokantaa ja tarjoaa erittäin helppokäyttöisen verkkopohjaisen käyttöliittymän, jossa loppukäyttäjät voivat lähettää virheitä ja järjestelmänvalvojat voivat seurata ja hallita niitä.

Nämä ovat joitain MantisBT: n ominaisuuksista:

  • Helppo asentaa Windows, Linux, Mac, Solaris jne.
  • Muokattavat asiat -sivu
  • Useita projekteja per instanssi
  • Projektien / alaprojektien / luokkien tuki
  • Käyttäjän pääsyn hallinta
  • Changelog-tuki
  • Etsi ja suodata
  • Raportointi ( kuva B )

MantisBT tarjoaa myös Android- ja iOS-sovelluksen, jonka avulla käyttäjät voivat ilmoittaa virheistä tien päällä.

Kuvio B

3: Zoho-tuki

Zoho-tuki on Zoho-yritysluokan ryhmäohjelmistopaketin asiakaspalvelukomponentti. Työkalulla on kolme tasoa, mutta ilmainen versio riittää monille pienille yrityksille. Sinun tulisi kuitenkin tarkastella ominaisuuksien vertailua nähdäksesi, sopivatko joko Professional (12, 00 USD USD / agentti / kuukausi) vai Enterprise (25, 00 USD / agentti / kuukausi) versio yrityksellesi.

Ilmainen ratkaisu tarjoaa runsaasti ominaisuuksia, kuten:

  • Rajoittamaton määrä edustajia
  • Tuotepohjainen seuranta
  • Tehtävä
  • Yhteystiedot ja tilien hallinta
  • Asiakasportaali
  • Foorumien lisäosa
  • Ratkaisukansiot
  • Tietopohja
  • Ratkaisu artikkelin muuntamiseen
  • Rajoittamaton portaalin käyttäjä
  • Muokatut teemat / widgetit
  • Verkkotunnuksen kartoitus

Zoho-tuki ( kuva C ) on yksi parhaista tukipalveluratkaisuista, jos et halua asentaa mitään lähiverkkoon tai koneisiin. Kestää jonkin aikaa, ennen kuin järjestelmä saa ajan tasalle tarpeitasi varten, mutta aika ja vaivat ovat sen arvoista, varsinkin jos käytät jo muita Zoho-työkaluja.

Kuvio C

4: SysAid Free Edition

SysAid Free Edition on toinen verkkopohjainen asiakaspalveluratkaisu, joka on saatavana Windowsille ja Linuxille. Vaikka ilmaisella versiolla on useita rajoituksia - kaksi järjestelmänvalvojaa, 100 omaisuusrajaa, 100 loppukäyttäjän rajoitusta ja rajalliset järjestelmän integrointi- / räätälöintivaihtoehdot -, se tarjoaa silti ominaisuuksia, joita tarvitset tukipalvelustyökalussa, joka sisältää seuraavat ja lisää:

  • Vahvuuksien hallinta
  • Loppukäyttäjäportaali
  • Live chat
  • Tietopohja
  • SMS-integraatio
  • Laajentumissäännöt
  • raportit
  • IT-vertailuarvo

Saat myös yhden kaukosäätökanavan, jolla voit tarjota etätukea loppukäyttäjille. Jos löydät SysAid Free Edition ( kuva D ) vankan, mutta liian rajoittavan, Basic Edition on 270, 00 dollaria (lähtöhinta) vuodessa.

Kuvio D

Kerro meille keskustelussa, mitä asiakaspalvelu-työkalua suosittelisit pienelle tai keskisuurille yrityksille.

Lue myös: 10 tapaa maksimoida asiakaspalvelusijoituksesi

© Copyright 2020 | mobilegn.com