Loppukäyttäjän IT-koulutus: Voiko se todella läpäistä testin?

Uuden IT-budjettivuoden aikana teknologia-ammattilaiset viettävät paljon aikaa uusien ohjelmistojen, laitteistojen ja palveluiden hankkimiseen. Kuinka kauan vietät toiminnallisuuteen ja toimittajiin verrattuna käyttäjien kouluttamiseen?

Sanoisin, että todennäköisesti 80 prosenttia työstä suuntautuu itse tekniikkaan. Loput 20 prosenttia on suunnattu levityssuunnitelman kehittämiseen ja käyttäjien koulutukseen.

Mutta miksi kuluttaa enemmän koulutukseen? Loppujen lopuksi suurin osa tekniikasta mainitaan nykyään intuitiivisena ja helppokäyttöisenä. Joten onko koulutus vain niille, jotka eivät ole nörttejä eivätkä digitaalisia alkuperäiskansoja?

Ennen kuin suhtaudun yhteen sähköpostipajoista, kehotan osallistujia vertailemaan sähköpostin IT-kuntoaan ja kertoa minulle, mitä heidän ohjelmistonsa kymmenestä parhaasta ominaisuudesta he käyttävät. Esimerkiksi säännöt, luokat, väri tai kenttämuokkaus.

Se ei koskaan lakkaa yllättämästä, että niin monet ihmiset kamppailevat tai heillä ei yksinkertaisesti ole tietoa edes kaikkein perustoiminnoista. Kaikki nämä ohjelmisto-ominaisuudet parantavat tuottavuutta ja voivat säästää aikaa.

Teknologialla on aina runsaasti sellaisia ​​tuottavuusfunktioita, mutta monet tuhansituhannen sukupolven ulkopuolella olevat ihmiset, mikä tarkoittaa todennäköisesti 75 prosenttia työvoimasta, eivät välttämättä luonnostaan ​​käänny näihin työkaluihin.

Tietoinen osaamisen oppimismatriisi osoittaa, että monet käyttäjät käyttävät alhaista IT-kuntoa. Kuva: Monica Seeley / Mesmo Consultancy

Tietoinen osaamisen oppimismatriisi tarjoaa hyödyllisen kuvan tilanteesta. Monet käyttäjät käyttävät erittäin heikkoa IT-kuntoa tajuttomasti epäpätevässä kvadrantissa. Kutsun näitä pronssin käyttäjiä. He joko haisevat tai käyttävät vain vähimmäismäärää.

Jotkut tekevät taistelun tietoiseksi epäpätevyydeksi lukemalla tietotekniikkaa ja pelaamalla sen kanssa, ja he ovat motivoituneita siirtymään neljännekseen kolmeen ja neljään, ja siten hopeaan ja kultaan.

Tietotekniikan ammattilaiset toimivat yleensä kullankäyttäjinä näissä kahdessa kvadrantissa, koska heidän tehtävänä on etsiä miten taivuttaa ohjelmistoja ja laitteistoja, jotta ne toimisivat entistä paremmin ja integroitaisiin olemassa oleviin sovelluksiin.

Kuinka moni keskittyy kuitenkin asiakkaidensa IT-kunnon parantamiseen hyödyntääkseen tietotekniikkainvestointeja parhaalla mahdollisella tavalla?

Keskimääräinen yrityskäyttäjän suurin huolenaihe, kun se joutuu kohtaamaan joko uuden sovelluksen tai laitteiston, on miten saada työnsä suoritettua mahdollisimman vähän häiriöitä. Seurauksena on, että uutta toiminnallisesti ei usein käytetä hyväksi, ja joissain tapauksissa tekniikkaa ei käytetä niin laajasti kuin sen pitäisi olla.

Olen menettänyt lukumäärän, kuinka monta kertaa olen kuullut CIO: n sanoneen, että he ovat ottaneet käyttöön yhteistyöhön liittyviä työkaluja, kuten SharePointin, kun itse asiassa ohjelmistoa ei käytetä laajasti käytettäväksi heidän organisaatiossaan.

Liiketoiminnan käyttäjät ja sukupolven X käyttäjät tarvitsevat usein apua siirtyäkseen alitajuisesti epäpätevästä pronssin käyttäjästä ainakin tietoisesti epäpäteväksi, hopean kullan käyttäjiksi ja nälkäiseksi tekniikan hyödyntämiseksi.

Kolmannella ja kolmannella vuosineljänneksellä toimivat käyttäjät parantavat henkilökohtaista tuottavuuttaan, ja tämä parannus johtaa parempaan tekniikan käyttöönottoon ja suurempaan tuottoon IT-investoinneille.

Tässä on kolme helppoa tapaa auttaa yrityskäyttäjiä parantamaan IT-kuntoaan, jota jotkut CIO: t käyttävät erittäin tehokkaasti.

1. Vertailuarvo IT-kunto

Tarjoa online-työkaluja, joita käyttäjät voivat käyttää oman IT-tasonsa vertailuun - esimerkiksi Outlook IT Fitness -tarkistuksemme. Vain se, että tiedät mitä et tiedä, kannustaa ihmisiä usein oppimaan.

2. Käyttöönoton roolimallit

Hyväksy roolimalli tekniikan käyttöönotossa. Lähetä tukipalvelun jäsenet istumaan käyttäjien vieressä tai kävelemään lattialla kävelemään, mitä käyttäjät tekevät ja miten he käyttävät tekniikkaa. Se voi olla silmien avaaja.

3. Säännöllisiä vinkkejä

Tuottaa säännöllisesti - esimerkiksi viikoittain tai jopa päivittäin - vinkkejä ja vinkkejä, jotka ovat tehtäväpohjaisia. Yksi vinkki voi olla esimerkiksi käyttää tiettyä väriä avainhenkilöiden sähköpostien korostamiseen. Varmista kuitenkin, että vinkit on testattu ja tarkistettu heikon IT-tason henkilön toimesta, koska ihmettelet kuinka paljon me ammatissa pidämme itsestään selvänä.

Ihannetapauksessa käyttäjän koulutukseen vietetyn ajan ja tekniikan valinnan tulisi olla 80:20 normaalin 20:80 sijasta. Se kysyy paljon ja siihen liittyy suuri kulttuurimuutos. Valitettavasti budjettirajoitteiden aikana koulutus on yleensä ensimmäinen akseli.

Kuitenkin vain pieni lisäys ajassa ja budjeteissa, jotka on osoitettu yrityskäyttäjien koulutukselle, tuo todellisia etuja. Yhden tunnin harjoittelu antaa sinulle takaisin vähintään kahden tunnin tuottavuuden. Nykyään melkein nollakorkoisina päivinä koulutus on hieno investointi tavoitteen parantamiseen.

© Copyright 2021 | mobilegn.com