Southwest saa esteettömyysapua Salesforce Service Cloud -palvelusta

Kuinka Salesforce rakentaa uskollisuutta sijoittamalla kehittäjiensä, ylläpitäjiensä ja asiakkaidensa menestykseen Safor Franklin puhui Salesforce TrailheaDX 2019 -tapahtumassa TechRepublicin kanssa siitä, mikä tekee yrityksen suhteesta kehittäjiin, järjestelmänvalvojiin ja asiakkaisiin.

Southwest Airlines haluaa noudattaa mainetta ja tuotemerkkiä ja parantaa yrityksen saavutettavuutta asiakkaille ja työntekijöille.

"Haluamme olla rakastetuin lentoyhtiö maailmassa", sanoi asiakastuen ja -palveluiden lounaisjohtaja James Ashworth äskettäisessä Salesforce-blogissa. "Ja maailmaan kuuluu vammaisia."

Lentoyhtiön helpottamiseksi Southwest käytti Salesforce Service Cloudia tarjotakseen pääsyn Southwestin asiakastuki- ja palvelutiimille sekä sen asiakkaille. "Kyse on siitä, että annamme tekniikan tehdä sen, mitä tekniikka tekee parhaiten", sanoi Southwestin liiketoimintastrategian johtaja Erica Tyler samassa blogissa ", jotta ihmiset voivat tehdä sen, mitä ihmiset tekevät parhaiten, yhdistää ja auttaa toisiaan."

Visuaaliset apuvälineet

"Koska joku näkövammainen ja käytti esteettömyysvälineitä henkilökohtaisessa ja työelämässäni, tiesin, että tarvitsemme kumppanin, joka oli yhtä intohimoinen esteettömyyteen kuin mekin", Ashworth lisäsi. "Uskon, että Southwest Airlines ja Salesforce jakaa DNA: n, koska kulttuurimme ovat samanlaisia ​​monilla tavoilla."

Palkkaussarja: Salesforce Developer (TechRepublic Premium)

Ashworth totesi myös, että paras tapa mukauttaa Southwestin vammaiset asiakkaat on puhua vammaisten työntekijöiden kanssa, ja Ashworth käytti näiden edustajien kriittisiä tietoja räätälöidä Service Cloud heidän tarpeisiinsa.

Salesforce -tutkimus osoitti, että työntekijät, jotka tuntevat kuulumisen tunteen työssä, ovat yli viisi kertaa todennäköisemmin menestyneet paremmin kuin ne, jotka eivät tunne.

Osallistava kulttuuri

Tyler korosti, että Southwest ymmärtää ja rohkaisee osallistavaa toimikkokulttuuria: "Olipa kuulo- tai näkövammainen, Service Cloud avaa enemmän mahdollisuuksia olla tekemisissä asiakkaidemme kanssa."

Näkövammaisille Service Cloudin näytönlukijat tarjoavat

  • joukko pikanäppäimiä
  • korkeavärinen kontrasti navigoidaksesi Lightning Service Consolessa
  • saavutettavissa oleva, 360 asteen asiakasnäkymä


Ennen Salesforcen sitoutumista Southwestin edustajien oli käytettävä peräti 15 erilaista työkalua asiakasdatan kokoamiseen.

Service Cloudin työkalu on "konfiguroitavissa", Ashworth sanoi. "Työntekijä voi sanoa:" Hei, haluaisin vasemmassa yläkulmassa olevat tiedot täältä "tai" haluaisin tietyn aineiston alakulmaan. "" Näkö- ja näkövammaiset edustajat molemmat osallistuvat toteutuksen beeta-testausvaiheessa.

Palvelupilven pääsy esteettömyyteen

"Kyse on siitä, että ihmiset voivat ajaa miltä palvelukonsoli näyttää heille", Ashworth selitti. "Kyse on monimuotoisesta työntekijäryhmästä, joka istuu kanssamme pääkonttorissa ja kertoa meille todella, millaisen he haluavat kokemuksensa tämän työkalusarjan näyttävän. Jos työntekijämme ovat varmoja siitä, että kuuntelemme heitä, he tuntevat itseluottamusta ja valtuuksia toimittaa oikean tyyppinen asiakaskokemus. "

Lisäksi Service Cloudin käytettävissä oleva chat-toiminnallisuus on osoittautunut välttämättömäksi kuulo- ja näkövammaisille työntekijöille ja asiakkaille. "Kuulimme yhdeltä perheeltä - koko perhe oli kuulovammainen - ja he vain halusivat kertoa meille, kuinka tyytyväisiä he olivat, että tarjotimme tämän kanavan", Tyler kertoi. "He tunsivat enemmän yhteyttä Lounaaseen."

Tekniset uutiset, joita voit käyttää uutiskirjeessä

Toimitamme huipputeknologian yritystiedotteita yrityksistä, ihmisistä ja tuotteista, jotka mullistavat planeetan. Toimitetaan päivittäin

Rekisteröidy tänään

© Copyright 2020 | mobilegn.com