Salesforce Service Cloud Einstein lisää AI: n CRM: ään asiakaspalvelun lisäämiseksi

Einsteinin kehitys: Kuinka Salesforce haluaa tuoda AI: n kaikille. Salesforcen myyntipilvituotteiden hallinnan johtaja Will Moxley puhui TechRepublicin kanssa Einstein AI -alustan kasvusta ja siitä, mitä AI: lle seuraavaksi tulee Salesforcessa.

Keskiviikkona Salesforce ilmoitti seuraavan sukupolven Service Cloud Einstein -yrityksestä, joka yhdistää yrityksen CRM: n kolmella keinotekoista älyä hyödyntävillä palveluilla ja ohjattuilla prosesseilla auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua automatisoinnin avulla.

Yritykset voivat käyttää nyt yleisesti saatavilla olevaa Einstein Bots for Service -palvelua rutiinipalvelupyyntöjen automatisointiin, toteaa lehdistötiedote. Botit voivat vastata asiakkaan pyyntöihin välittömästi ja kerätä asiakkaalta perustietoja agentin ajan vapauttamiseksi sekä luovuttaa asiakkaat oikealle edustajalle tarvittaessa. Botit käyttävät koneoppimista ja luonnollista kielenkäsittelyä parantaakseen jokaisen asiakasvuorovaikutuksen jälkeen, julkaisu totesi.

Pakko lukea pilvi

  • Pilvilaskenta vuonna 2020: Ennusteet turvallisuudesta, AI, Kubernetes ja muut
  • Vuosikymmenen tärkeimmät pilven edistykset
  • Paras työpöytä palveluna (DaaS) tarjoajina: Amazon, Citrix, Microsoft, VMware ja muut
  • Cloud computing -käytäntö (TechRepublic Premium)

Palvelun salamavirta, myös yleisesti saatavana, auttaa yrityksiä toimittamaan ohjattuja palveluprosesseja, jotka vievät asiakkaat itsepalvelun kautta vuorovaikutuksen kautta, julkaisun mukaan. Palvelu ohjaa myös, kuinka edustaja toimii täyttämällä pyynnöt ja ratkaisemaan ongelmat poistamalla osan arvauksista asiakkaiden kanssa käydystä vuorovaikutuksesta.

Sitten Einstein Next Best Action - tällä hetkellä beeta - käyttää sääntöpohjaisia ​​ja ennakoivia malleja tarjotakseen asiakaspalvelun edustajille älykkäitä, asiayhteyteen liittyviä suosituksia asiakkaille, julkaisu sanoi. Nämä toimet voivat hälyttää edustajia näistä suosituksista suoraan Service Cloud -konsolissa, mikä johtaa tapauksen nopeampaan ratkaisemiseen ja myyntimahdollisuuksien lisäämiseen julkaisun mukaan.

Yhdessä nämä kolme palvelua voivat parantaa asiakaskokemusta, julkaisu sanoi. Se tarjosi esimerkin asiakkaasta, joka menettää luottokorttinsa ja menee apua yrityksen verkkosivuille. Einstein Bot aloittaa chat-istunnon ja kerää alustavat tiedot asiakkaasta ja tapahtuneesta. Sitten botti välittää chat-ketjun ihmisen edustajalle nopeuttamaan kortinvaihtoprosessia.

Salamavirta-työnkulku vie edustajan ja asiakkaan läpi vaihe vaiheelta ongelman ratkaisemiseksi. Lopuksi Einstein Next Best Action tutkii keskustelun ja asiakkaan historian ja ehdottaa, että edustaja ilmoittaa asiakkaalle, että hänellä on ilmainen matkavakuutus. Agentti voi tehdä niin, sulkemalla silmukan, ja voi siirtyä seuraavaan tapaukseen.

Salesforce toi markkinoille Einstein AI -alustan vuonna 2016 tavoitteena infusoida AI sen pilviin. Jatkamalla AI: n hyödyntämistä tässä tuotepaketissa voi vain auttaa Salesforcea pitämään etumatkaansa CRM-tilassa, koska yhä useammat yritykset haluavat käyttää tekniikkaa prosessien parantamiseksi.

"Lähes jokainen yritys, joka haluaa kilpailla asiakaspalvelussa, etsii, kuinka ne voivat hyödyntää AI: tä, mutta jopa suurten yritysten kannalta se on usein kysymys resursseista", Nucleus Researchin tutkimusjohtaja, Rebecca Wettemann sanoi tiedotteessa. "Tämän julkaisun myötä Salesforce nopeuttaa entisestään arvonmääritystä yrityksille, jotka haluavat ymmärtää ja palvella asiakkaita paremmin skaalaamalla Salesforcen asiantuntemusta, tietojen syvyyttä ja laajuutta sekä AI-malleja, jotka on laserkeskeisiä ja koulutettu asiakasvuorovaikutusta varten."

Suuri esittely teknologiajohtajille:

  • Salesforce julkisti seuraavan sukupolven Service Cloud Einsteinin, joka yhdistää yrityksen CRM: n palveluihin, jotka käyttävät AI: ta auttamaan yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua.
  • Yritykset voivat hyödyntää Salesforcen Einstein Bots -palvelua, Lightning Flow -palvelua ja Einstein Next Best Action -toimintoa automatisoidakseen osia asiakaskokemuksesta ja toimittamalla ihmisagentteille lisätietoja.

Innovaatio-uutiskirje

Ole tietoinen älykkäistä kaupungeista, AI: sta, esineiden Internetistä, VR: stä, AR: sta, robotiikasta, drooneista, itsenäisestä ajamisesta ja muista tyylikkäimmistä teknologiainnovaatioista. Toimitetaan keskiviikkoisin ja perjantaisin

Rekisteröidy tänään

© Copyright 2020 | mobilegn.com