Lisää keskikokoisia organisaatioita, jotka siirtävät yhteyskeskuksia pilvelle: Tässä on 5 etua

Miksi bisnestekniikan tulevaisuus on julkisessa pilvessä Hankinnan helppoudesta nopeuteen ja skaalautuvuuteen julkinen pilvi tarjoaa lukuisia etuja yksityisiin pilviin verrattuna, Agion toimitusjohtaja ja perustaja Bart McDonough sanoo.

Lähes puolet yhteyskeskuksista ympäri maailmaa on ottanut käyttöön pilvipohjaisia ​​ratkaisuja, ja toinen kolmasosa on toteuttamisprosessissa, kertoo IDC: n valkoisen kirjan, jota sponsoroi Genesys.

Lehdessä tutkitut 400 ammattilaista edustivat organisaatioita 27 maassa ja useilla aloilla, kuten lehdistötiedotteessa todetaan. Raportissa todettiin, että vaikka digitaalimuutos tapahtuu kaiken kokoisissa yrityksissä, keskisuuret yritykset kääntyvät yhä enemmän pilveen tuottavuuden, tehokkuuden ja muun parantamiseksi. Noin 85% vastaajista kuului tähän keskikokoiseen luokkaan, mikä tarkoittaa, että heillä oli yhteyskeskuksia, joissa on 300 paikkaa tai vähemmän, raportti totesi.

Tutkimuksessa mukana olleiden joukossa raportissa todettiin viisi tärkeintä hyötyä, kun yritykset siirtyivät yhteyskeskuksiinsa paikalla tapahtuvasta käyttöön pilvestä:

  1. Parempi asiakaspalvelu - 72%
  2. Uusien sosiaalisen median ominaisuuksien, chatbotien ja muiden työkalujen lisääminen asiakasvuorovaikutukseen - 75%
  3. Parempi edustajien tehokkuus ja tuottavuus - yli 70%
  4. Parempi skaalautuvuus yritystarpeisiin - 71%
  5. Mahdollisuus siirtyä CapEx-mallista OpEx-malliin - yli 66%

"Huomattava prosenttiosuus tutkituista on jo tai suunnittelee toteuttavan pilvipohjaisia ​​ratkaisuja monista syistä ja niihin liittyvistä eduista, jotka pilvipohjainen yhteyskeskusympäristö mahdollistaa", Mary Wardley, IDC: n CRM-sovellusten varatoimitusjohtaja. julkaisussa. "Kun yhä useammat organisaatiot ottavat käyttöön pilviratkaisuja, sektori kokee maailmanlaajuisen vallankumouksen tavalla, jolla kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa ja miten työntekijät työskentelevät."

Jos harkitset pilvipalveluiden siirtämistä yhteyskeskuksen sovelluksille tai muille yrityssovelluksille, on tärkeää ymmärtää siirtovaihtoehdot. Yksi helpoimmista vaihtoehdoista on sovellusten nostaminen ja siirtäminen virtualisoiduissa ympäristöissä pilvessä. Yksityiskohtaisempaan siirtoon sovellukset voidaan kuitenkin osittain tai kokonaan muokata käytettäväksi pilvessä.

Lisätietoja pilvilaskennasta ja siitä, miten se voi vaikuttaa yritykseesi, tutustu hänen artikkeliin sisar-sivustollemme ZDNet.

Suuri esittely teknologiajohtajille:

  • Yli puolet keskikokoisista yrityksistä siirtää yhteyskeskuksia pilveen. - IDC ja Genesys, 2018
  • Siirtämällä yhteyskeskuksen pilveen yritykset näkevät parannetun asiakaspalvelun, uudet ominaisuudet, paremman tuottavuuden ja paljon muuta.

Pilvi ja kaikki palveluna -uutiskirje

Tämä on menolähde, josta saat uusimmat tiedot AWS: stä, Microsoft Azuresta, Google Cloud Platformista, XaaS: stä, pilviturvallisuudesta ja muusta. Toimitettu maanantaisin

Rekisteröidy tänään

© Copyright 2020 | mobilegn.com