Google ja Salesforce aikovat tehdä sotkua asiakkailleen

Salesforcen äskettäisessä Dreamforce-konferenssissa kävi selväksi, että Salesforcen Chatteri ja Googlen Google+ -tarjonta olivat yhä lähempänä pienten ja keskisuurten yritysten suoria kilpailijoita. Vaikka Google ei aio lähettää Google+ -palvelua Google Appsin käyttäjille milloin tahansa lähitulevaisuudessa, kaikki merkit viittaavat Google-profiilien käyttöönottoon Google Appsin käyttöön joskus vuoden 2011 lopulla tai vuoden 2012 alkupuolella, vaikka Googlen alkuperäinen lupaus oli vuoden 2011 Q1.

Salesforce pyrkii samoilla markkinoilla sisäiseen yhteistyöhön kostoa varten ja vetoaa Chatteria käyttävien yritysten tärkeimpiin tuottavuushyötyihin (PDF).

13. elokuuta 2011 Google-työntekijä, nimeltään neuvonantaja Ricky, totesi, että "Google työskentelee edelleen ahkerasti profiilien ja muiden Google+ -ominaisuuksien tuomiseksi Google Appsin verkkotunnuksiin". Myöhemmässä viestissä Google Appsin tilien saatavuudesta Google+ -palvelussa vihjattiin tulevasta integroinnista, jossa todetaan, että käyttäjiä, jotka ovat luoneet erillisen henkilökohtaisen tilin Google+: lle, pyydetään jossain tulevaisuudessa "nimeämään tämä ristiriitainen tili sähköpostiosoitteeksi, jota ei vielä ole liitetty olemassa oleva Google-tili, esimerkiksi uusi Gmail-osoite. " Kuulostaa hämmentävältä, vai mitä?

Pieni ongelma: Google+ -sosiaalitietojen saaminen Salesforceen

Vuoden 2012 toiseen neljännekseen mennessä on todennäköistä, että Google Apps -käyttäjät, jotka ovat myös Salesforce-asiakkaita, kohtaavat kriittisen kysymyksen: Missä meidän on tarkoitus tehdä yhteistyötä - Salesforcen Chatteri tai Google+? Kolmansien osapuolien ohjelmistokehittäjät näyttävät jo alkaneen ratkaisemaan ongelman ennen Googlea tai Salesforcea.

Muutama viikko sitten pieni Palo Alto -yritys, Kapow Software, julkaisi Kapow Application Integration Platform -nimisen tuotteen, joka ratkaisee melko kovan ongelman: integroimalla Google+, josta puuttui API muutama viikko sitten, Salesforcen Chatteriin. Tämä tuote ratkaisee pienen sosiaalisen median seurantaan liittyvän ongelman saada Google+ -sosiaaliset tiedot (kuten yritystäsi koskevat keskustelut) Salesforcen Chatteriin.

Suuri ongelma: Missä tehdä yhteistyötä?

Nykyiset Salesforce Chatter -asiakkaat ovat tottuneet tekemään yhteistyötä myyntiin, markkinointiin ja asiakastietoihin (kuten asiakaspalvelutapahtumiin) Chatterissa. Kun Google+ ja Google-profiilit otetaan käyttöön kaikille yrityskäyttäjille, on selvää, että kaksi "yhteistyösiiloa" ilmestyy esiin. Jos yrityksesi asiakastiedot asuvat Chatterissa ja sisäiset tietosi Google Appsissa, sinulla on ongelma kädessäsi, joka turhauttaa loppukäyttäjiä olemaan loppumaton.

Näin ongelma ratkaistaan; Nämä siilot hajoavat tyypillisesti kahdella tavalla: valmistajilta kolmansilta ja itse myyjiltä.

Google Apps -asiakkaat, jotka ovat tällä hetkellä Salesforce-kauppoja, voivat muistaa, että kolmannen osapuolen ratkaisutoimittaja Appirio integroi Google Appsin ja Salesforce Chatterin hieman yli vuosi sitten, joten he ovat todennäköisimmin haastaja kirjoittamaan Chatterin ja Google+: n varhainen integrointi - se saattaa olla kaunis, mutta todennäköisesti käyttökelpoinen. Seuraavaksi tapahtuu Googlelle ja Salesforcelle, ja todennäköinen lopputulos on, että Salesforce kirjoittaa integraation vetääkseen asiaankuuluvat Google+-tiedot Chatteriin.

Tästä syystä: kyse on asennetusta pohjasta. Yhteistyöalusta pienemmän asennetun tukikohdan kanssa kehitetään sitä varten, jolla on suurempi asennettu perusta. Tällä hetkellä Google Apps -asiakkaita on neljä miljoonaa. Salesforcella on tällä hetkellä 100 000+ Chatter-asiakasta. Tässä on mitä integraatio todennäköisesti näyttää. Google+ -käyttäjät voivat edelleen käyttää Google+ -palvelua viesteihinsä, mutta jonkinlainen Chatter-painike tai "lippu" on sallittu lähettää tietyt viestit Chatterille. Kun viestit näkyvät Chatterissa, ne sisältävät linkkejä Google-asiakirjoihin ja yhteystietoihin, joita ei ehkä ole jo synkronoitu Salesforcen kanssa, mikä mahdollistaa suoran tuonnin.

Niin kauan kuin Salesforce pystyy ratkaisemaan koko tuonnin Google-+ -ongelman, käyttöönottohaasteiden tulisi olla vähäisiä, mutta Salesforcen on selkeästi velvollinen täyttämään kuilu näiden kahden alustan välillä, koska niiden menetykset johtavat ilman sitä, ei Googlen.

Mitä yritykset voivat tällä välin tehdä?

Jos yrityksesi on Salesforce-asiakas, pysy aktiivisena Salesforce-ideanvaihdossa. Tästä ovat lähtöisin monet heidän käyttäjiensä ehdottamista tuoteparannuksista. Vaikuttaa siltä, ​​ettei kukaan Salesforce-asiakas ole alkanut kysyä Google + / Chatter-integroinnista, joten nyt on aika alkaa kysyä. Tuotetta johtava Salesforce-VP: n johtaja on Gregg Johnson, joten jos teet suoraa kyselyä teidän exekseistä heidän omaansa, hän olisi henkilö, johon tavoittaa.

Pidä tällä välin välilehtiä siitä, miten käyttäjät tekevät yhteistyötä, ja toimita Googlelle ja Salesforcelle suoraa huijausta, kun saat sen.

© Copyright 2020 | mobilegn.com