Google Apps ja CRM: Mikä toimii, mikä ei ja kuinka selvittää, jos organisaatiosi tulisi integroida nämä kaksi

Useimmat yritykset eivät osta Google-sovelluksia, joten ne voivat integroida sen olemassa olevaan asiakassuhteiden hallintajärjestelmään (CRM). Tyypillisesti yritykset "Go Google" joko säästää rahaa, energiaa tai hajottaa datasiilot. Toisin sanoen, jos et voi välttää asiakkaidesi ja myynti- ja markkinointitiimiesi ärsyttämistä prosessissa, miksi ei?

Aina myynti- ja markkinointitiimien valitus, kun yritys menee Googleen, on, että heidän kolmea keskeistä omaisuuttaan (asiakirjat, kalenteri ja sähköposti) ei ole synkronoitu heidän asiakastietojensa kanssa.

Google Appsin ja CRM: n ongelmana on, että integraatio näiden kahden tietosilon (yritystiedot ja asiakastiedot) välillä on alikehittynyt ja integroinneilla on CRM-toimittajilta kaiken kaikkiaan heikko tai keskinkertainen tuki.

Isot kaverit

On olemassa kaksi merkittävää tapausta, jossa suuret CRM-yritykset integroituvat Google Appsiin: Zoho (5 miljoonaa + loppukäyttäjiä yhteensä) ja Salesforce (72 500 asiakasta, vuodesta 2010). Vaikka Salesforcen integraatio julkaistiin yli kolme vuotta sitten, integraatio on "kevyt", ja todellista kalenteri- ja yhteystietojen integrointia tukee vain Appirion tarjoama kolmannen osapuolen työkalu.

Google Apps Marketplace -arvostelujen tarkka katsaus osoittaa, että Zoho-työkalulla on kohtuullinen määrä palautetta, mutta kumpikaan integraatio ei ansaitse käyttäjien 3 tähden arvostelua. I3000-niminen yritys loi myös kolmannen osapuolen liittimen Google Appsiin ja Oraclen CRM on Demand -laitteeseen, mutta Oracle ei luonut sitä suoraan.

Heidän ansiokseensa Google teki yhdessä animoitujen videoiden tarjoajan CommonCraftin kanssa tehdäkseen tyylikkään videon Salesforce-Google-integraatiosta vuonna 2008.

Pikku kaverit

Jotkut CRM-tilan B- ja C-tason pelaajista ovat myös siirtyneet nopeasti Google-alustalle, ja on selvää miksi: heidän tarjouksensa, kuten Google Apps, sopivat helposti pienyrityksille ja niiden integroinnit Koko, näyttävät paljon sujuvammalta. Kummallista, mutta pienet CRM-yritykset ja sähköpostimarkkinointiyritykset ovat saaneet lähinnä 4 ja 5 tähden arvosteluja Google-sovellusmarkkinoilla, kun taas suuret kaverit, kuten Salesforce ja Zoho, eivät ole myöskään menestyneet.

Viimeisimpiin lisäyksiin Google Apps Marketplace -yritykseen kuuluvat sosiaalinen CRM-yritys Nimble (Goldmine-perustajan Jon Ferraran perustama), sosiaalinen foorumi Get Satisfaction, Rapportive ja Nutshell CRM, sosiaalisen CRM-alustan, jonka äskettäin hankkinut sähköpostitoimittaja Constant Contact.

Joukko sähköpostimarkkinointitoimittajia (ESP) on myös integroitunut Googleen, mukaan lukien Mailchimp, VerticalResponse ja SurveyMonkey, ja johtuen siitä, että melkein kaikissa ESP: issä on integroitu laajamittainen CRM (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM), siellä on jonkin verran hämärästä integraatiosta useimpien suurten CRM-alustojen ja Google Appsin välillä. Mutta harvat yrityksen IT-järjestelmänvalvojat ottavat maineensa tai uransa huomioon tällaisen integraation suhteen.

Missä ovat tapaustutkimukset?

Google Apps -asiakkaana (tai mahdollisena asiakkaana) ihmettelet todennäköisesti - missä ovat kaikki Google Appsin ja CRM-integraation tapaustutkimukset. Se on todellakin hankausta - heitä on todella vaikea löytää. Jos etsit pinoa niistä Google / CRM -integraation validoimiseksi, on hyvä aloittaa aloittaminen suurten ulkopuolisten pilvipalveluiden integroijien kanssa, kuten Appirio (sekä Salesforcen että Googlen ensimmäinen kumppani). Yksi Appirion tapaustutkimuksista, mukaan lukien Salesforce ja Google Apps, on Milwaukee, Wisconsinin Brady Corporation.

"Appirio auttaa meitä yhdistämään Salesforce CRM: n ja Google-yhteistyöympäristömme, joten jos työntekijät ovat yhdessä järjestelmässä, heidän ei tarvitse syöttää tai muuttaa tietoja muissa järjestelmissä. Mielestämme tämä on tapa lisätä työntekijöidemme tuottavuutta, kannustaa entistä laajempi omaksumme järjestelmiä, ja parannamme samaan aikaan näissä järjestelmissä olevan tiedon laatua ", Bradyn IT-strategian johtaja Matt Vandenbush sanoi Appirion tapaustutkimuksessa.

Toinen merkittävä Google / Salesforce-myymälä on biotekniikkayritys Genetech, jotka olivat ensimmäisiä yrityksiä, jotka ottivat käyttöön sekä Google Apps- että Salesforce-ratkaisun. Toinen kalifornialainen yritys, UST Global, otti käyttöön Salesforce / Google -yhdistelmän 5500 työntekijälleen, mutta niiden käyttöönoton tulokset ovat epäselviä.

Kaksi avainkysymystä organisaatiollesi

Ennen kuin siirryt eteenpäin Google Appsin ja CRM-integroinnin kanssa, on muutama avainkysymys, jotka organisaatiosi on esitettävä.

  • Suorittavatko myynti- ja markkinointikäyttäjämme kaksinkertaisen merkinnän? Tapa havaita tämä on yksinkertainen. Pyydä tarkkailijaa vain seuraamaan päivän ajan myyntiä ja markkinoinnin käyttäjää ja muistamaan kaksinkertaisen merkinnän tekemiseen käytetty aika. Kertoke nämä luvut liiketoimintayksiköiden kesken ja laske laskelman tuhlauksen aikakustannukset.
  • Onko sisäisissä asiakirjoissa loukussa tietoja, jotka ovat kriittisiä työkalusarjaa ostaville asiakkaillemme? Jos yrityksesi pidättää tietoja asiakkailta, jotka voivat olla osa heidän osto-työkalupakkiaan, etkä tee niitä saataville CRM-pohjaisessa asiakasportaalissa, puuttuu myyntimahdollisuudet keskisuppilon kautta. Jos asiakkaat eivät voi kouluttaa itseään omalla ostojaksollaan, yrityksesi puuttuu myyntimahdollisuuksista.

Pidä silmällä tätä tilaa käymällä säännöllisesti Google Apps -markkinapaikalla ja kysymällä CRM-myyjiltä, ​​mitä he tekevät pysyäkseen Google-sovellusalustan kanssa.

© Copyright 2020 | mobilegn.com